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Dispositivos Móviles vs. Televisión: una transformación anunciada.

Disopositivos Móviles vs. Televisión

La transformación de la televisión.

Hemos recogido algunos datos de interés publicados por la Interactive Advertising Bureau (IAB), reforzando nuestra decidida apuesta por el vídeo como herramienta efectiva en Redes Sociales. Queremos que este post sea el primero de una serie en los que iremos dibujando con nuestras experiencias la presente transformación.

1)      Se ha producido un incremento del 95% en los ingresos por publicidad móvil en el primer semestre de 2012 respecto a 2011.

2)      Cada día las personas ven más vídeo en dispositivos móviles.

3)      La televisión ya no es la primera pantalla para una gran mayoría de jóvenes.

4)      El tiempo de permanencia, frente a un dispositivo móvil, es superior a una pantalla de televisión.

5)      En el mundo hay mucha mayor cantidad de dispositivos móviles que de televisores.

6)      El 25% del tráfico total de vídeo en YouTube proviene desde móviles. Hasta hace 18 meses era de sólo el 6%.

7)      Los usuarios que visualizan contenido en vídeo, optan por hacerlo cuando quieren, donde quieren y lo que quieren.

8)      La televisión, tal y como la conocemos, tiene los días contados para una gran mayoría de usuarios con dispositivo móvil.

9)      Los usuarios comienzan a sincronizar el uso de su dispositivo móvil y la televisión. Lo que está trastocando a las emisoras.

10)   Muy pronto ver vídeo mediante el móvil superará a la televisión.

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“La función del bloguero es transformar las instituciones en las que participa”, Alejandro Piscitelli.

Alejandro Piscitelli es un pensador inquieto, le miro a los ojos y me recuerda a Jacques Cousteau, profundizando en todo aquello que nos resulta cotidiano y elemental. Conceptos como Redes Sociales e Internet en el que vivimos, se sustenta en investigaciones, estudios y teorías con años de antigüedad. Sin embargo, si deseamos sumergirnos en los nuevos paradigmas actuales, es imprescindible bucear en la historia del hombre. Recordar el cambio que supuso la imprenta de Gutemberg para entender qué está pasando. En esto Piscitelli es un profesional de la inmersión. Con sus bombonas y su equipo de inmersión desvela todo aquello que deseamos saber, pero nos resulta demasiado tedioso descifrar. Uno puede practicar snorkel y observar la profundidad desde la superficie del agua. Pero entender requiere sumergirse, todo depende de tu aguante o, lo que es lo mismo, de tus deseos de conocimiento.

Podéis ver dos vídeos, uno realizado tras la Conferencia en el EBE10

, el otro es la Conferencia de Clausura de EBE10 http://tv.eventoblog.com/ en la línea de tiempo (44:07:27). Podéis ver la información de soporte de la conferencia en http://www.slideshare.net/apiscite/postgutenbergsevillaebe10nov10

La guía del panorama de los Social Media

Según dicen, el año 2010 es el año en el que la mayoría de empresas destinarán una buena parte de sus partidas de marketing al Social Media, o por lo menos empiezan a hacerlo.

Actualmente es en las redes sociales dónde todos queremos estar y dar a conocer nuestras marcas, servicios o productos, a la vez que nos sirven de forma cada vez más frecuente de fuentes de información de todo tipo de temas.

Hace poco y a partir de uno de mis  contactos en Twitter llegue a este link publicado por CMO. En esta imagen están esquematizadas las principales redes sociales en las que todos queremos estar, dónde queremos comunicarnos con nuestros clientes, potenciar nuestra marca y posicionarnos en los buscadores.

Creo que es un resumen básico y que puede ser muy útil para todo aquél que quiera hacerse un esquema mental rápido y útil del significado y utilización de cada una de ellas.

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El blog como generador de tráfico y beneficios para la empresa

EL blog como generador de tráfico y beneficios para la empresaEs cierto, no todas las iniciativas deben utilizar las redes sociales como manera apropiada para llegar a su público objetivo. Pero no podemos olvidar que en el proceso de compra, los clientes, en ocasiones, necesitan el soporte de argumentaciones que le faciliten la toma de decisiones. Desde este punto de vista, resulta conveniente escuchar las redes sociales para ayudar a todos aquellos que muestran interés por lo que ofrecemos.

El temor atenaza la entrada de las empresas en las redes sociales, para solventarlo es necesario seguir pautas que nos indiquen el camino y generen confianza como:
1) Conocer el perfil de los clientes. Si mi objetivo está en conseguir clientes de 15 a 25 años, tendré la seguridad que los puedo encontrar en Internet. En otro segmento de edad debo buscar otras estrategias.
2) Conocer si su marca es aceptada o no, y por qué.
3) Conocer la situación de la empresa en la red.
4) Pensar cómo va a posicionarse en las redes sociales.

Si existe un compromiso a largo plazo con los clientes es necesario establecer un vínculo que nos permita mantener una conversación de igual a igual. El blog es una herramienta que nos ayuda a realizarlo. Permite un contacto directo y personal como pocos instrumentos. Cuando alguien tiene una duda, un problema, inconveniente o comentario, transmitirlo con cierta rapidez puede permitir ser atendido en poco tiempo.

Las estrategias para hablar con los clientes mediante blogs pueden ser variadas y deberán adecuarse a los objetivos que se persigan. Si tiene, como es habitual en muchas empreas, gran cantidad de productos o servicios, una opción es crear varios blogs según la tipología de los productos. A medida que los compradores necesitan ayuda o desean la proximidad de la empresa que les vende algo, son necesarios blogs como canal de comunicación. El blog puede cubrir una actividad hasta ahora compartida con otros departamentos o no realizada debidamente. Es indudable que el blog genera tráfico hacia el site web de la empresa, pero más allá de la imagen de marca deseada se establece un diálogo entre empresa y cliente cuando éste más la necesita. Si en ese momento se realiza el encuentro, la situación tiene muchos números para finalizar de manera satisfactoria.

Seth Godin dice que debemos hacernos imprescindibles para todos aquellos que, de alguna manera, desean algo de nosotros. Si además creamos productos o ideas excepcionales, el éxito está asegurado.
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Planificando la escucha y el cambio

Planificando la escucha y el cambio

Planificando la escucha

Cuando decidimos escuchar en las redes sociales, pensamos que es una tarea más para el departamento de marketing, pero lo cierto es que se trata de una labor a extender a toda la empresa. No es posible diferenciar entre una u otra responsabilidad personal concreta. Pero es necesario tener presentes algunas sugerencias:

a) Necesitamos conocer donde se encuentran los clientes en la red. Diferenciarlos entre los que comentan y aquellos que crean opinión.

b) Inicia la escucha poco a poco para ir ampliando a medida que vas aprendiendo y obteniendo resultados con un producto o servicio determinado, en lugar de hacerlo todo a la vez.

c) Gestiona la información que obtengas de manera que te permita interpretar los resultados hacia tu objetivo.

d) Los datos que obtengas requerirán de una interpretación a diferentes niveles y deberás contrastarla con otras personas de la organización.

A medida vas escuchando, el conocimiento detallado del mercado te conducirá a replantearte algunos cambios. Es posible que transformes la empresa con cambios en la jerarquía, haciendo que la estructura sea cada vez más plana. Redistribuyendo la responsabilidad entre un número mayor de personas en la empresa.

Los clientes seguirán manifestando las opiniones que tienen de la empresa, sus quejas, inconvenientes, unas veces justificados y otras no. Muy a tu pesar, pero es la única manera que tenemos de mejorar. Escuchar forma parte de la conversación y aunque no exige participación, es necesario hablar para aportar o aclarar puntos no del todo transparentes. Es inevitable cuando se escucha responder mediante un blog. Pero recuerda que recibo lo que entrego, es difícil esperar transparencia si no la transmito. No es un juego, es real y auténtico. Serán los resultados quienes lo corroboren.
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Redes Sociales por ROI igual a Escuchar

ROI y redes sociales

Redes Sociales y ROI

A menudo leo o escucho a personas que se expresan en términos de ROI (Return On Investment) para dar a conocer la viabilidad de un proyecto o acción que realizan. Sin embargo, no resulta fácil centrarse en ello o, al menos, no siempre es posible hacerlo de inmediato.
 
Lo que quiero decir es que, aunque es posible establecer una relación entre redes sociales y los beneficios que pueden reportar a la iniciativa empresarial, estos no se están utilizando. Pero podemos observar que después de comentarios, en Facebook o Twitter, se producen incrementos del interés o tráfico hacia el site determinado. Algo por otro lado nada de extrañar pues los comentarios suelen generar interés. Tal y como ocurre con la publicidad.
 
Es cierto que no puedo dar datos concretos, pero son las empresas las que deben entender este mecanismo y observar sus resultados directos sobre las ventas. ¿Qué quiero decir? Que escuchar de forma activa es el mecanismo que me indica hacia donde va el mercado. Hacia donde debo dirigirme. Que me indica donde están los beneficios. Pero si todavía no tienes claro por qué debes escuchar, te puedo dar algunas razones de peso:

1) Conocer que piensan de su empresa

2) Conocer de qué se habla en todo momento

3) Estudiar a tus potenciales clientes

4) Conocer quienes influyen en el mercado

5) Anticiparte a una situación crítica, cuando esta se produzca

6) Recibir nuevas ideas y aplicarlas en tu empresa
 
Si eres capaz de escuchar activamente y entender los resultados de la escucha, mejorarás el ROI o por lo menos estarás más cerca de ello.
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Herbert Schiller diez años de la muerte de un visionario

Herbert Schiller un crítico americano

Herbert Schiller

Hace unos años, buscando información sobre propaganda política, me encontré con dos libros,“Los manipuladores de cerebros” Ed. Gedisa y “Comunicación de Masas e imperialismo yanqui” Ed. Gustavo Gili. Donde Herbert Schiller mostraba el papel de los Estados Unidos como centro neurálgico de la gran red de manipulación y desinformación, según sus palabras. Todo ello, dentro del mercado internacional de las comunicaciones.

Schiller publicó muchos textos donde se mantuvo siempre crítico frente al mundo de las telecomunicaciones y su expansión a escala planetaria y sobre el papel de los Estados Unidos en ese proceso. También nos habló de la oportunidad perdida de la bidireccionalidad para el desarrollo de la televisión por cable.

Orientó su investigación sobre el impacto de la informática como componente fundamental de las nuevas tecnologías de la comunicación y también dedicó especial interés al sector de las telecomunicaciones y a la liberalización-privatización que este sector estaba sufriendo en todo el mundo. Fue muy virulento en sus críticas por esta pérdida de poder de los gobiernos frente al sector privado. Al respecto dijo:”Hasta ahora el sector de las telecomunicaciones ha dejado de ver su poca orientación hacia las necesidades de la sociedad. Debe existir una ley que determine el valor universal de las redes y el derecho que tiene cualquier individuo para tener acceso a la información. Para que el mundo pueda sobrevivir ante el advenimiento de la informática, las redes deben de contar con dos características: ser diversas y universales

No es posible dejar de mencionar a un personaje que en su día luchó contra todos aquellos poderes públicos y privados, que querían limitar la libertad de las redes y el derecho a la información.

¿Os suena de algo?

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Redes Sociales y valores personales

Los Social Media son una relación
El sociólogo Manuel Castells dice:”Uno de los temas más difíciles de Internet es que nos obliga a descubrir quiénes somos realmente porque lo que hacemos en Internet es lo que realmente la sociedad es. Es nuestro espejo en la historia” … “Internet tiene un efecto profiláctico porque nos impide mentirnos a nosotros mismos como sociedad, y por eso mucha gente tiene miedo a Internet, porque se tiene miedo a sí misma”.

Interesante punto de partida para enfrentarse a momentos de cambio y turbulencias. Parece que si no estamos armados, enteros, llenos de valores que permitan una convivencia con nosotros mismos, deambularemos sin rumbo presos de nuestros propios miedos. No sólo se trata de mantener la estabilidad, la unidad personal a través de una ética individualista que se justifica por el simple hecho de la aceptación mayoritaria, sino unos valores repletos de sentido común social.

Internet está zarandeando las bases de todo lo que conocemos hasta ahora, está abriendo nuevas posibilidades todavía desconocidas. Es un intento definitivo para romper la comunicación unidireccional en favor de la multidireccionalidad. Pero esta nueva situación requiere el desarrollo de nuevas habilidades personales.

Ahora que tenemos la oportunidad de expresarnos como medio de comunicación con influencia social es el momento de tomar conciencia del poder que tiene la comunicación y de la responsabilidad que acarrea.

Queremos crear una sociedad digital en la que todos aparezcamos como iguales, conectados, generosos, atentos, activos, realistas, llenos de buenos deseos, pero no sabemos cómo se consigue. Deseo seguir trabajando para buscar la manera de concretar aún más en la consecución de esos valores o actitudes que pretendemos en la sociedad digital. Ya no pueden seguir siendo virtuales por más tiempo.
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Estrategias para entrar en el mundo digital con los Social Media (y 2)

Tal y como remarcaba Genís Roca en el Crosstalent de Barcelona, la rentabilidad de una inversión en el mundo digital es el camino hacia la consecución de los objetivos propuestos.

Una vez tenemos los objetivos bien claros, conviene tener en cuenta algunas sugerencias que pueden servir de ayuda:

1) Establecer un plan de crecimiento desde lo básico hasta lo más ambicioso en pequeños pasos.
2) Meditar las consecuencias que esta estrategia conlleva, los cambios que se producirán en la empresa y su resultado final.
3) Responsabilizar del plan a un ejecutivo de alto nivel, que deberá dar cuenta al director ejecutivo de la transformación, en la relación entre la empresa y los clientes.
4) Es necesario elegir personas que conocen la tecnología y conocen la empresa. Es imprescindible entender los objetivos para que las cosas se realicen de una determinada manera.

Poner en marcha una estrategia social es complicado cuando no existen referencias en las que fijarse. Todo ello conlleva estar muy atentos a las dificultades que se presentan y la manera de abordarlas. Los posibles fracasos están relacionados con los cuatro pasos elementales que habíamos comentado en el post anterior. Como una errónea percepción de las tendencias de la gente, una definición desenfocada de objetivos, una imprevisión estratégica y una mala implementación de la tecnología. Para evitar problemas es conveniente tener muy claro el perfil como usuario de Internet de los clientes objetivo y procurar elegir aplicaciones en las que participarán, en lugar de centrarse en las que más nos gusta.
Si observan que sus iniciativas no prosperan o cambia rápidamente de orientación, es necesario replantearse los objetivos fijados.

Las iniciativas no pueden ponerse en marcha hasta que el objetivo esté claro, concreto y ligado a la rentabilidad. La estrategia de entrada en el mundo digital debe ser rápida, sencilla y escalonada para gozar de cierta flexibilidad.

Resulta imprescindible abordar la manera en que las redes sociales cambian las relaciones con los clientes, sino se observa y analiza con detenimiento puede llevar al traste nuestro proyecto.
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Estrategias para entrar en el mundo digital con los Social Media (1)

Estrategia para entrar en el mundo digitalAunque muchas empresas comienzan a intuir su necesidad de estar en el mundo digital a través de redes sociales, todavía no saben por qué. Escuchar es el primer paso.
Observar cómo Coca-Cola creó una red social propia con más de un millón de usuarios, que ahora cierra, y ahora toma la decisión de relacionarse con los consumidores en los lugares donde ya están estos como Twitter, Facebook, YouTube, etc.

Esta experiencia nos puede ayudar a clarificar los objetivos. Se trata de elaborar una estrategia sin pensar desde el principio en la tecnología, ya que esta cambia con rapidez y formular las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué disposición tienen mis clientes?
2.- ¿Qué objetivos persigo?

Una vez damos respuesta a las preguntas empezaremos a planificar, teniendo en cuenta cuatro puntos importantes:

a) Personas ->>
¿Qué disposición tienen mis clientes? Es decir, qué perfil tienen analizados como usuarios de Internet. Esta información la podemos obtener en http://www.forrester.com entre otros. Lo importante es saber qué podemos hacer para atraer a clientes de acuerdo con lo que están haciendo ahora y si es posible enmarcarlos dentro de alguno de estos segmentos como Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores o Inactivos.

b) Objetivos ->>
¿Qué objetivos tengo? Escuchar, aumentar las ventas, conocer a mis clientes, entusiasmarles, aumentar la productividad de mi empresa, etc.

c) Estrategia ->>
¿Cómo quiero que cambien las relaciones con mis clientes? Deseo que se involucren o que me ayuden a difundir mis productos.

d) Tecnología ->>
¿Qué aplicaciones es aconsejable tratar? Blogs, Redes Sociales, Wikis, Delicious, etc.

La claridad de los objetivos determina el buen fin de la estrategia. Pero hay que resaltar cinco objetivos fundamentales que es necesario conocer:

1.- Escuchar. Para empresas que buscan conocer más a sus clientes.
2.- Hablar. Para darse a conocer en la Red y hacerse oír por mayor número de personas.
3.- Emocionar. Para empresas que desean entusiasmar a clientes y seguidores.
4.- Ayudar. Para empresas con coste de apoyo técnico y clientes relacionados entre ellos.
5.- Incorporar. Para empresas que deseen integrar a los clientes en algún proceso dentro de la cadena de valor.

En la búsqueda de este objetivo podremos medir la rentabilidad de lo invertido en función del seguimiento. Pero si no se concreta un objetivo, es difícil obtener resultados.

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Las Redes Sociales como forma de poder

Redes Sociales otra forma de poderThomas Jefferson tercer presidente de los EUA dijo: “entre un gobierno sin periódicos y periódicos sin gobierno, prefiero estos últimos”.

Se observa, cada vez de manera incipiente, cómo las redes sociales se están percibiendo como amenaza para los poderes públicos de todo el mundo. No debemos olvidar que Internet nació como instrumento de uso militar en la etapa de la “guerra fría” y, sin embargo, ahora se está desarrollando con ayuda de las personas que a diario hacemos uso de ella.

Pero en los países no democráticos se está mostrando especialmente molesta para regímenes políticos que no desean intromisiones en sus actuaciones. Por un lado observamos cómo se presiona a las empresas que dan soporte a redes sociales para que cumplan las normas establecidas, más allá de los derechos fundamentales de todo individuo. Por otro lado, son las personas que conocen el uso y el potencial que suponen las redes sociales como medio de comunicación y de transformación, las que desean participar de manera activa en la gestión de estas, ahora, no democracias. Luego el conflicto está servido. Los ejemplos son conocidos, China e Irán, entre otros y cada vez serán más personas las que desearán hacerse oír.

¿Pero qué ocurre en las democracias? Frente al desconocimiento que suponen los nuevos movimientos sociales coordinados, los políticos se defienden frente aquello que perciben como amenaza, por desconocimiento. Lo que es indudable es que las redes sociales están permitiendo que comunicación y poder, como dice el sociólogo Manuel Castells, se estén desplazando hacia otro eje. “Comunicación es compartir significados a través del intercambio de información, y poder es la capacidad de algunas personas, organizaciones o instituciones de hacer que otros actúen de forma que favorezca los intereses y los valores de los que tienen el poder”, pero lo realmente significativo para la redes sociales es que “el poder se ejerce a través de la comunicación. El poder es una relación …”

Sólo aclarar que el poder tiene dos formas fundamentales, la coacción y la persuasión directa sobre la mente humana, sobre lo que pensamos, que determina lo que hacemos y como actuamos. Quien quiera entender que entienda.

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Crosstalent en Barcelona con Genís Roca

 

Crosstalent Barcelona

IX Crosstalent en Barcelona

Fuimos convocados al IX Crosstalent en Barcelona con el reclamo que supone escuchar/hablar con Genís Roca. Coincidimos un heterogéneo número de personas en el Auditori del FAD, llenos de entusiasmo para dialogar sobre aquello que realmente nos apasiona. Para hablar sobre el fin del mundo offline, para escuchar palabras de aliento en la lucha por evangelizar, para sentir la fuerza del conocimiento, para conocer el camino correcto, la clave sorpresa, el punto desconocido, la nueva frontera y, a pesar de no ver colmado ninguno de estos deseos. Me sorprendió.

Por unas horas salí de la nube, aparqué el helicóptero particular al que subo todos los días, para recibir un elegante golpe en la nuca. ¡Es la rentabilidad, tonto!, lo que necesitan las empresas. Me sorprendió planteándome que “el verdadero proceso de digitalización de las empresas durará 30 años”. De repente lo vi pasar, el futuro ya no era próximo, presente, era algo lejano, oscuro y aburrido.

Después de su breve charla, nos reunimos en pequeños grupos para hablar entre nosotros del planteamiento lanzado. Entre presentaciones, la conversación discurrió sobre modelos de negocio rentables de compañías que operan en Internet. Hablamos de la presencia de grandes marcas en redes sociales y la aceptación de comentarios negativos en sus propios sites. Hablamos del desconocimiento que la mayoría de personas y empresas tienen de la red y su potencial. Hablamos de la evolución de la prensa y los medios de comunicación de masas. Para lanzar una pregunta: ¿dentro de 30 años las empresas acabarán siendo más honestas, más sociales, o no?

Genís después de escuchar los comentarios de los diversos grupos, lo dejó en 27 años. Aunque son muchos años, pensándolo bien, son toda una vida disfrutando con lo que me gusta. Me apunto.
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La crisis de los Medios de Comunicación de Masas

Para entender qué está  pasando con los medios de comunicación me preguntaba ¿si informar es un negocio, deja de ser información?

Creo que la transformación de la información en propaganda ha sido sólo una de las causas de la crisis.  Olvidaron llenarla de calidad y transparencia, por lo que ha perdido interés y, lo más importante, ha dejado de ser creíble.

Los medios de comunicación han centrado su planteamiento en la unificación de la cultura, hacia un modo correcto de comportamiento y pensamiento donde la “Verdad” es lo que importa.  Sin entender que la pretendida Verdad sólo es el recorrido hacia el bien social con el que siempre han tenido un compromiso. No sólo con las empresas a las que publicitan.

Desprovistos de valores sólidos donde agarrarse, se fueron traicionando paulatinamente al perder el norte de lo realmente importante como es el resultado final de sus acciones. Buscando la Verdad erraron el blanco porque sólo pensaban en su propia satisfacción y no en su responsabilidad con la sociedad.

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No todos desean comunicarse a través de las redes sociales

Las redes sociales pueden ser un instrumento, nunca una obligación. Son un medio de comunicación social que permite realizar cosas de manera diferente. Pero nunca podrá sustituir el contacto personal, sólo complementarlo.