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Estrategias para entrar en el mundo digital con los Social Media (y 2)

Tal y como remarcaba Genís Roca en el Crosstalent de Barcelona, la rentabilidad de una inversión en el mundo digital es el camino hacia la consecución de los objetivos propuestos.

Una vez tenemos los objetivos bien claros, conviene tener en cuenta algunas sugerencias que pueden servir de ayuda:

1) Establecer un plan de crecimiento desde lo básico hasta lo más ambicioso en pequeños pasos.
2) Meditar las consecuencias que esta estrategia conlleva, los cambios que se producirán en la empresa y su resultado final.
3) Responsabilizar del plan a un ejecutivo de alto nivel, que deberá dar cuenta al director ejecutivo de la transformación, en la relación entre la empresa y los clientes.
4) Es necesario elegir personas que conocen la tecnología y conocen la empresa. Es imprescindible entender los objetivos para que las cosas se realicen de una determinada manera.

Poner en marcha una estrategia social es complicado cuando no existen referencias en las que fijarse. Todo ello conlleva estar muy atentos a las dificultades que se presentan y la manera de abordarlas. Los posibles fracasos están relacionados con los cuatro pasos elementales que habíamos comentado en el post anterior. Como una errónea percepción de las tendencias de la gente, una definición desenfocada de objetivos, una imprevisión estratégica y una mala implementación de la tecnología. Para evitar problemas es conveniente tener muy claro el perfil como usuario de Internet de los clientes objetivo y procurar elegir aplicaciones en las que participarán, en lugar de centrarse en las que más nos gusta.
Si observan que sus iniciativas no prosperan o cambia rápidamente de orientación, es necesario replantearse los objetivos fijados.

Las iniciativas no pueden ponerse en marcha hasta que el objetivo esté claro, concreto y ligado a la rentabilidad. La estrategia de entrada en el mundo digital debe ser rápida, sencilla y escalonada para gozar de cierta flexibilidad.

Resulta imprescindible abordar la manera en que las redes sociales cambian las relaciones con los clientes, sino se observa y analiza con detenimiento puede llevar al traste nuestro proyecto.
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Crosstalent en Barcelona con Genís Roca

 

Crosstalent Barcelona

IX Crosstalent en Barcelona

Fuimos convocados al IX Crosstalent en Barcelona con el reclamo que supone escuchar/hablar con Genís Roca. Coincidimos un heterogéneo número de personas en el Auditori del FAD, llenos de entusiasmo para dialogar sobre aquello que realmente nos apasiona. Para hablar sobre el fin del mundo offline, para escuchar palabras de aliento en la lucha por evangelizar, para sentir la fuerza del conocimiento, para conocer el camino correcto, la clave sorpresa, el punto desconocido, la nueva frontera y, a pesar de no ver colmado ninguno de estos deseos. Me sorprendió.

Por unas horas salí de la nube, aparqué el helicóptero particular al que subo todos los días, para recibir un elegante golpe en la nuca. ¡Es la rentabilidad, tonto!, lo que necesitan las empresas. Me sorprendió planteándome que “el verdadero proceso de digitalización de las empresas durará 30 años”. De repente lo vi pasar, el futuro ya no era próximo, presente, era algo lejano, oscuro y aburrido.

Después de su breve charla, nos reunimos en pequeños grupos para hablar entre nosotros del planteamiento lanzado. Entre presentaciones, la conversación discurrió sobre modelos de negocio rentables de compañías que operan en Internet. Hablamos de la presencia de grandes marcas en redes sociales y la aceptación de comentarios negativos en sus propios sites. Hablamos del desconocimiento que la mayoría de personas y empresas tienen de la red y su potencial. Hablamos de la evolución de la prensa y los medios de comunicación de masas. Para lanzar una pregunta: ¿dentro de 30 años las empresas acabarán siendo más honestas, más sociales, o no?

Genís después de escuchar los comentarios de los diversos grupos, lo dejó en 27 años. Aunque son muchos años, pensándolo bien, son toda una vida disfrutando con lo que me gusta. Me apunto.
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