Archivos por Etiqueta: Social Media

Cambiar nuestros hábitos frente al televisor, no depende de AppleTV ni de Telecinco

Es común plantarse frente a la pantalla de tv para distraerse o relajarse. Appel quiere dejar a un lado la pasividad de ver la tv para hacerlo de forma activa. Interactuando con los programas, con los espectadores, creando una gran conversación bidireccional mucho más atractiva. Esta doble dirección no ha sido del todo entendida por TeleCinco en su programa Operación Triunfo. Lo han fulminado de la parrilla, sin  entender los comentarios ácidos (algunos más subidos de tono) de espectadores ávidos de otras maneras de interactuar con los programas. Han perdido una oportunidad única para extraer experiencias con las que nutrirse en el futuro. Sigue leyendo

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Widget: herramienta de Contenido en los Social Media

Iniciamos una serie de artículos en los que queremos desarrollar con mayor amplitud el Marketing de Contenidos. Para ello, introduciremos herramientas que nos permitan dar luz sobre los métodos de crear interés. La nueva situación, no requiere tanto lanzar el mensaje, como atraer aquellos usuarios interesados mediante la utilización de herramientas de Contenido. Instrumentos que nos están permitiendo alcanzar la long tail, informando, educando, alimentando de conocimiento a los que buscan ampliar sus frentes y desean acercarse allí donde antes era mucho más complicado.

En esta ocasión hablamos del Widget como herramienta de Contenido, entendida como pequeña aplicación o programa, ejecutado por un motor llamado Widget Engine. Utilidad que pretende facilitar funciones sencillas de uso frecuente, suministrar información visual, mejorar un programa de ordenador, o cualquier otra aplicación sencilla que aporta valor para quien la disfruta. Teniendo en cuenta que en la mayoría de los casos se distribuye de forma gratuita a través de la red.

Pero más allá de aspectos técnicos, localizables en la enciclopedia wikipedia, las definimos como aplicaciones independientes que pueden personalizarse para fomentar la interacción del cliente con la marca. Esta herramienta es ideal para crear branding, de empresas con un número alto de seguidores fidelizados que mantienen una estrecha relación con los productos de la compañía. Para mantener una presencia cotidiana con los usuarios, facilitándoles el trabajo o aportando una característica diferenciadora respecto a la competencia. Por el contrario no es una herramienta indicada para vender productos o servicios relacionados con la empresa que patrocina el widget, aunque el refuerzo de marca a la larga pueda sustentarlo.

Una de las principales ventajas de los widgets es su adaptabilidad al usuario final y personalización, lo que nos permite un acercamiento para recordarle que estamos cerca sin sugerirle la venta de producto alguno. Encontramos ejemplos cercanos como relojes, calendarios, relación de frases, refranes, enlaces a otras aplicaciones, indicadores de previsión del tiempo, alarmas, calculadoras, cotizaciones de bolsa, noticias y un largo etcétera.
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La guía del panorama de los Social Media

Según dicen, el año 2010 es el año en el que la mayoría de empresas destinarán una buena parte de sus partidas de marketing al Social Media, o por lo menos empiezan a hacerlo.

Actualmente es en las redes sociales dónde todos queremos estar y dar a conocer nuestras marcas, servicios o productos, a la vez que nos sirven de forma cada vez más frecuente de fuentes de información de todo tipo de temas.

Hace poco y a partir de uno de mis  contactos en Twitter llegue a este link publicado por CMO. En esta imagen están esquematizadas las principales redes sociales en las que todos queremos estar, dónde queremos comunicarnos con nuestros clientes, potenciar nuestra marca y posicionarnos en los buscadores.

Creo que es un resumen básico y que puede ser muy útil para todo aquél que quiera hacerse un esquema mental rápido y útil del significado y utilización de cada una de ellas.

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El blog como generador de tráfico y beneficios para la empresa

EL blog como generador de tráfico y beneficios para la empresaEs cierto, no todas las iniciativas deben utilizar las redes sociales como manera apropiada para llegar a su público objetivo. Pero no podemos olvidar que en el proceso de compra, los clientes, en ocasiones, necesitan el soporte de argumentaciones que le faciliten la toma de decisiones. Desde este punto de vista, resulta conveniente escuchar las redes sociales para ayudar a todos aquellos que muestran interés por lo que ofrecemos.

El temor atenaza la entrada de las empresas en las redes sociales, para solventarlo es necesario seguir pautas que nos indiquen el camino y generen confianza como:
1) Conocer el perfil de los clientes. Si mi objetivo está en conseguir clientes de 15 a 25 años, tendré la seguridad que los puedo encontrar en Internet. En otro segmento de edad debo buscar otras estrategias.
2) Conocer si su marca es aceptada o no, y por qué.
3) Conocer la situación de la empresa en la red.
4) Pensar cómo va a posicionarse en las redes sociales.

Si existe un compromiso a largo plazo con los clientes es necesario establecer un vínculo que nos permita mantener una conversación de igual a igual. El blog es una herramienta que nos ayuda a realizarlo. Permite un contacto directo y personal como pocos instrumentos. Cuando alguien tiene una duda, un problema, inconveniente o comentario, transmitirlo con cierta rapidez puede permitir ser atendido en poco tiempo.

Las estrategias para hablar con los clientes mediante blogs pueden ser variadas y deberán adecuarse a los objetivos que se persigan. Si tiene, como es habitual en muchas empreas, gran cantidad de productos o servicios, una opción es crear varios blogs según la tipología de los productos. A medida que los compradores necesitan ayuda o desean la proximidad de la empresa que les vende algo, son necesarios blogs como canal de comunicación. El blog puede cubrir una actividad hasta ahora compartida con otros departamentos o no realizada debidamente. Es indudable que el blog genera tráfico hacia el site web de la empresa, pero más allá de la imagen de marca deseada se establece un diálogo entre empresa y cliente cuando éste más la necesita. Si en ese momento se realiza el encuentro, la situación tiene muchos números para finalizar de manera satisfactoria.

Seth Godin dice que debemos hacernos imprescindibles para todos aquellos que, de alguna manera, desean algo de nosotros. Si además creamos productos o ideas excepcionales, el éxito está asegurado.
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La economía del sueño y el camino crítico de los Social Media

La economía del sueño y el camino crítico de los Social Media

La economía del sueño

Asistí al First Tuesday de febrero organizado por Carlos Blanco en Barcelona sobre la economía del sueño. El personaje era tan relevante que el motivo de la charla me pasó inadvertido. Los comentarios de Marc Vidal tienen tanto jugo que no puedes dejar de prestarle atención, de lo contrario te pierdes.
Se pronunció sobre muchos asuntos de manera clara y directa, sin rodeos. Estamos desinformados de lo que está ocurriendo en la realidad nacional. Desinformados por aquellos que disponen de los datos y pueden realizar un análisis pormenorizado de la realidad, pero no lo exponen. Nosotros sólo lo sufrimos y pagamos.
Me fui a la cama pensando en todo lo que había dicho, sorprendido, descorazonado. No podía dormir y sin embargo pienso que estamos dormidos, sólo hay que observarnos. Aceptarlo cuesta, pero es la única manera de entenderlo. Marc comparaba la situación con un gran transatlántico que va reduciendo la velocidad y del que hay que saltar antes que colisione y se hunda. “Es el momento de tomar el timón de nuestra vida”, dijo.

Estamos dormidos porque funcionamos como robots cuando deberíamos ser conscientes de la situación, al margen de pesimismos. Nos hemos adaptado a lo cotidiano de forma automática con esfuerzos que no nos aportan nada. Tener conciencia de los esfuerzos que realizamos no es necesario en una existencia instintiva, pero para entender el día a día es necesario salir de ese círculo de sueño.

El momento actual requiere de nosotros que estemos despiertos, que actuemos de manera consciente porque los cambios se están sucediendo demasiado deprisa y a diferentes niveles de comprensión y requieren atención.
Todos debemos hacer un esfuerzo por ser conscientes, un esfuerzo sobre nosotros mismos. ¿Cómo podemos hacerlo? Si observamos como nos identificamos con muchas de las cosas que nos rodean, agradables o no. Si dejamos de identificarnos con aquellas cosas que sentimos cercanas el esfuerzo se transforma en consciente.

Poco a poco comprenderemos que no es posible seguir durmiendo, de hablar y actuar de forma automática y dejar nuestra vida en mano de otros. Nos daremos cuenta, por nosotros mismos, que es imprescindible vivir la realidad de manera consciente.

Los mensajes de Marc Vidal nos pueden ayudar a entender cual es el camino crítico, quizás el único posible. Gracias.
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Redes Sociales y valores personales

Los Social Media son una relación
El sociólogo Manuel Castells dice:”Uno de los temas más difíciles de Internet es que nos obliga a descubrir quiénes somos realmente porque lo que hacemos en Internet es lo que realmente la sociedad es. Es nuestro espejo en la historia” … “Internet tiene un efecto profiláctico porque nos impide mentirnos a nosotros mismos como sociedad, y por eso mucha gente tiene miedo a Internet, porque se tiene miedo a sí misma”.

Interesante punto de partida para enfrentarse a momentos de cambio y turbulencias. Parece que si no estamos armados, enteros, llenos de valores que permitan una convivencia con nosotros mismos, deambularemos sin rumbo presos de nuestros propios miedos. No sólo se trata de mantener la estabilidad, la unidad personal a través de una ética individualista que se justifica por el simple hecho de la aceptación mayoritaria, sino unos valores repletos de sentido común social.

Internet está zarandeando las bases de todo lo que conocemos hasta ahora, está abriendo nuevas posibilidades todavía desconocidas. Es un intento definitivo para romper la comunicación unidireccional en favor de la multidireccionalidad. Pero esta nueva situación requiere el desarrollo de nuevas habilidades personales.

Ahora que tenemos la oportunidad de expresarnos como medio de comunicación con influencia social es el momento de tomar conciencia del poder que tiene la comunicación y de la responsabilidad que acarrea.

Queremos crear una sociedad digital en la que todos aparezcamos como iguales, conectados, generosos, atentos, activos, realistas, llenos de buenos deseos, pero no sabemos cómo se consigue. Deseo seguir trabajando para buscar la manera de concretar aún más en la consecución de esos valores o actitudes que pretendemos en la sociedad digital. Ya no pueden seguir siendo virtuales por más tiempo.
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Estrategias para entrar en el mundo digital con los Social Media (y 2)

Tal y como remarcaba Genís Roca en el Crosstalent de Barcelona, la rentabilidad de una inversión en el mundo digital es el camino hacia la consecución de los objetivos propuestos.

Una vez tenemos los objetivos bien claros, conviene tener en cuenta algunas sugerencias que pueden servir de ayuda:

1) Establecer un plan de crecimiento desde lo básico hasta lo más ambicioso en pequeños pasos.
2) Meditar las consecuencias que esta estrategia conlleva, los cambios que se producirán en la empresa y su resultado final.
3) Responsabilizar del plan a un ejecutivo de alto nivel, que deberá dar cuenta al director ejecutivo de la transformación, en la relación entre la empresa y los clientes.
4) Es necesario elegir personas que conocen la tecnología y conocen la empresa. Es imprescindible entender los objetivos para que las cosas se realicen de una determinada manera.

Poner en marcha una estrategia social es complicado cuando no existen referencias en las que fijarse. Todo ello conlleva estar muy atentos a las dificultades que se presentan y la manera de abordarlas. Los posibles fracasos están relacionados con los cuatro pasos elementales que habíamos comentado en el post anterior. Como una errónea percepción de las tendencias de la gente, una definición desenfocada de objetivos, una imprevisión estratégica y una mala implementación de la tecnología. Para evitar problemas es conveniente tener muy claro el perfil como usuario de Internet de los clientes objetivo y procurar elegir aplicaciones en las que participarán, en lugar de centrarse en las que más nos gusta.
Si observan que sus iniciativas no prosperan o cambia rápidamente de orientación, es necesario replantearse los objetivos fijados.

Las iniciativas no pueden ponerse en marcha hasta que el objetivo esté claro, concreto y ligado a la rentabilidad. La estrategia de entrada en el mundo digital debe ser rápida, sencilla y escalonada para gozar de cierta flexibilidad.

Resulta imprescindible abordar la manera en que las redes sociales cambian las relaciones con los clientes, sino se observa y analiza con detenimiento puede llevar al traste nuestro proyecto.
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Estrategias para entrar en el mundo digital con los Social Media (1)

Estrategia para entrar en el mundo digitalAunque muchas empresas comienzan a intuir su necesidad de estar en el mundo digital a través de redes sociales, todavía no saben por qué. Escuchar es el primer paso.
Observar cómo Coca-Cola creó una red social propia con más de un millón de usuarios, que ahora cierra, y ahora toma la decisión de relacionarse con los consumidores en los lugares donde ya están estos como Twitter, Facebook, YouTube, etc.

Esta experiencia nos puede ayudar a clarificar los objetivos. Se trata de elaborar una estrategia sin pensar desde el principio en la tecnología, ya que esta cambia con rapidez y formular las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué disposición tienen mis clientes?
2.- ¿Qué objetivos persigo?

Una vez damos respuesta a las preguntas empezaremos a planificar, teniendo en cuenta cuatro puntos importantes:

a) Personas ->>
¿Qué disposición tienen mis clientes? Es decir, qué perfil tienen analizados como usuarios de Internet. Esta información la podemos obtener en http://www.forrester.com entre otros. Lo importante es saber qué podemos hacer para atraer a clientes de acuerdo con lo que están haciendo ahora y si es posible enmarcarlos dentro de alguno de estos segmentos como Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores o Inactivos.

b) Objetivos ->>
¿Qué objetivos tengo? Escuchar, aumentar las ventas, conocer a mis clientes, entusiasmarles, aumentar la productividad de mi empresa, etc.

c) Estrategia ->>
¿Cómo quiero que cambien las relaciones con mis clientes? Deseo que se involucren o que me ayuden a difundir mis productos.

d) Tecnología ->>
¿Qué aplicaciones es aconsejable tratar? Blogs, Redes Sociales, Wikis, Delicious, etc.

La claridad de los objetivos determina el buen fin de la estrategia. Pero hay que resaltar cinco objetivos fundamentales que es necesario conocer:

1.- Escuchar. Para empresas que buscan conocer más a sus clientes.
2.- Hablar. Para darse a conocer en la Red y hacerse oír por mayor número de personas.
3.- Emocionar. Para empresas que desean entusiasmar a clientes y seguidores.
4.- Ayudar. Para empresas con coste de apoyo técnico y clientes relacionados entre ellos.
5.- Incorporar. Para empresas que deseen integrar a los clientes en algún proceso dentro de la cadena de valor.

En la búsqueda de este objetivo podremos medir la rentabilidad de lo invertido en función del seguimiento. Pero si no se concreta un objetivo, es difícil obtener resultados.

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Las Redes Sociales como forma de poder

Redes Sociales otra forma de poderThomas Jefferson tercer presidente de los EUA dijo: “entre un gobierno sin periódicos y periódicos sin gobierno, prefiero estos últimos”.

Se observa, cada vez de manera incipiente, cómo las redes sociales se están percibiendo como amenaza para los poderes públicos de todo el mundo. No debemos olvidar que Internet nació como instrumento de uso militar en la etapa de la “guerra fría” y, sin embargo, ahora se está desarrollando con ayuda de las personas que a diario hacemos uso de ella.

Pero en los países no democráticos se está mostrando especialmente molesta para regímenes políticos que no desean intromisiones en sus actuaciones. Por un lado observamos cómo se presiona a las empresas que dan soporte a redes sociales para que cumplan las normas establecidas, más allá de los derechos fundamentales de todo individuo. Por otro lado, son las personas que conocen el uso y el potencial que suponen las redes sociales como medio de comunicación y de transformación, las que desean participar de manera activa en la gestión de estas, ahora, no democracias. Luego el conflicto está servido. Los ejemplos son conocidos, China e Irán, entre otros y cada vez serán más personas las que desearán hacerse oír.

¿Pero qué ocurre en las democracias? Frente al desconocimiento que suponen los nuevos movimientos sociales coordinados, los políticos se defienden frente aquello que perciben como amenaza, por desconocimiento. Lo que es indudable es que las redes sociales están permitiendo que comunicación y poder, como dice el sociólogo Manuel Castells, se estén desplazando hacia otro eje. “Comunicación es compartir significados a través del intercambio de información, y poder es la capacidad de algunas personas, organizaciones o instituciones de hacer que otros actúen de forma que favorezca los intereses y los valores de los que tienen el poder”, pero lo realmente significativo para la redes sociales es que “el poder se ejerce a través de la comunicación. El poder es una relación …”

Sólo aclarar que el poder tiene dos formas fundamentales, la coacción y la persuasión directa sobre la mente humana, sobre lo que pensamos, que determina lo que hacemos y como actuamos. Quien quiera entender que entienda.

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La crisis de los Medios de Comunicación de Masas

Para entender qué está  pasando con los medios de comunicación me preguntaba ¿si informar es un negocio, deja de ser información?

Creo que la transformación de la información en propaganda ha sido sólo una de las causas de la crisis.  Olvidaron llenarla de calidad y transparencia, por lo que ha perdido interés y, lo más importante, ha dejado de ser creíble.

Los medios de comunicación han centrado su planteamiento en la unificación de la cultura, hacia un modo correcto de comportamiento y pensamiento donde la “Verdad” es lo que importa.  Sin entender que la pretendida Verdad sólo es el recorrido hacia el bien social con el que siempre han tenido un compromiso. No sólo con las empresas a las que publicitan.

Desprovistos de valores sólidos donde agarrarse, se fueron traicionando paulatinamente al perder el norte de lo realmente importante como es el resultado final de sus acciones. Buscando la Verdad erraron el blanco porque sólo pensaban en su propia satisfacción y no en su responsabilidad con la sociedad.

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Blongs en organizaciones sociales no gubernamentales

Blogs de ayuda a las ONG'sLas organizaciones sociales no gubernamentales tienen problemas para comunicar sus iniciativas, así como en la consecución de voluntarios suficientes para llevarlas a cabo.

Los Social Media se están mostrando como herramientas imprescindibles para llegar de manera horizontal a todos aquellos que, de una u otra forma, desean colaborar pero no encuentran el canal adecuado. Este esfuerzo de comunicación boca a oreja y de iguala a igual, permite resultados insospechados. Sigue leyendo