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Planificando la escucha y el cambio

Planificando la escucha y el cambio

Planificando la escucha

Cuando decidimos escuchar en las redes sociales, pensamos que es una tarea más para el departamento de marketing, pero lo cierto es que se trata de una labor a extender a toda la empresa. No es posible diferenciar entre una u otra responsabilidad personal concreta. Pero es necesario tener presentes algunas sugerencias:

a) Necesitamos conocer donde se encuentran los clientes en la red. Diferenciarlos entre los que comentan y aquellos que crean opinión.

b) Inicia la escucha poco a poco para ir ampliando a medida que vas aprendiendo y obteniendo resultados con un producto o servicio determinado, en lugar de hacerlo todo a la vez.

c) Gestiona la información que obtengas de manera que te permita interpretar los resultados hacia tu objetivo.

d) Los datos que obtengas requerirán de una interpretación a diferentes niveles y deberás contrastarla con otras personas de la organización.

A medida vas escuchando, el conocimiento detallado del mercado te conducirá a replantearte algunos cambios. Es posible que transformes la empresa con cambios en la jerarquía, haciendo que la estructura sea cada vez más plana. Redistribuyendo la responsabilidad entre un número mayor de personas en la empresa.

Los clientes seguirán manifestando las opiniones que tienen de la empresa, sus quejas, inconvenientes, unas veces justificados y otras no. Muy a tu pesar, pero es la única manera que tenemos de mejorar. Escuchar forma parte de la conversación y aunque no exige participación, es necesario hablar para aportar o aclarar puntos no del todo transparentes. Es inevitable cuando se escucha responder mediante un blog. Pero recuerda que recibo lo que entrego, es difícil esperar transparencia si no la transmito. No es un juego, es real y auténtico. Serán los resultados quienes lo corroboren.
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Redes Sociales por ROI igual a Escuchar

ROI y redes sociales

Redes Sociales y ROI

A menudo leo o escucho a personas que se expresan en términos de ROI (Return On Investment) para dar a conocer la viabilidad de un proyecto o acción que realizan. Sin embargo, no resulta fácil centrarse en ello o, al menos, no siempre es posible hacerlo de inmediato.
 
Lo que quiero decir es que, aunque es posible establecer una relación entre redes sociales y los beneficios que pueden reportar a la iniciativa empresarial, estos no se están utilizando. Pero podemos observar que después de comentarios, en Facebook o Twitter, se producen incrementos del interés o tráfico hacia el site determinado. Algo por otro lado nada de extrañar pues los comentarios suelen generar interés. Tal y como ocurre con la publicidad.
 
Es cierto que no puedo dar datos concretos, pero son las empresas las que deben entender este mecanismo y observar sus resultados directos sobre las ventas. ¿Qué quiero decir? Que escuchar de forma activa es el mecanismo que me indica hacia donde va el mercado. Hacia donde debo dirigirme. Que me indica donde están los beneficios. Pero si todavía no tienes claro por qué debes escuchar, te puedo dar algunas razones de peso:

1) Conocer que piensan de su empresa

2) Conocer de qué se habla en todo momento

3) Estudiar a tus potenciales clientes

4) Conocer quienes influyen en el mercado

5) Anticiparte a una situación crítica, cuando esta se produzca

6) Recibir nuevas ideas y aplicarlas en tu empresa
 
Si eres capaz de escuchar activamente y entender los resultados de la escucha, mejorarás el ROI o por lo menos estarás más cerca de ello.
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