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ScreenCast: herramienta de Contenido en Social Media

Un screencast es una grabación digital de la pantalla del ordenador incluyendo imagen y sonido para la presentación de información o instrucciones paso a paso de tareas, de forma que se pueda mostrar de manera sencilla algo complicado. Es decir, se trata de una película de lo que el usuario observa en su monitor.

Es una herramienta para crear y compartir demostraciones de software o facilitar formación de manera simple. Permite la construcción de una biblioteca de datos y documentos de autoayuda de gran utilidad para dar soporte en la venta de productos o servicios, prescindiendo de un formador presencial. El alto coste que tiene la formación impartida por profesores, técnicos o profesionales, permite que el screencasting sea una herramienta de bajo coste para impartir conocimiento y mostrar el funcionamiento de productos o servicios en el proceso de post-venta.

Se muestra ideal para la explicación de procesos poco conocidos o novedosos. Utilizar esta herramienta puede ser una manera de introducir un servicio o producto poco conocido. La claridad en la exposición puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso, por lo que es conveniente partir desde un guión para obtener un mejor resultado final.

Podemos hacer uso de algunos programas que nos pueden ayudar en la confección de screencast como son Jing, SnapzproX, Pixetell Lite, CamStudio, VirtualDub, BBFlashBack, Capture Fox, QuickTime, ScreenFlow, Camtasia, Adove Captive, Lightshot, VLC, Zing o Wink.

También podemos ver una muestra de screencast aquí.

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Wiki: herramienta de Contenido en Social Media

Aunque la más conocida es wikipedia.org, denominamos wiki a una plataforma de colaboración entre usuarios diversos. Es un sitio web que permite a quienes la utilizan contribuir, añadir, modificar, estructurar y comentar conocimientos sobre un tema común en el que cada uno es responsable e independiente en su creación.

Es una herramienta que permite usos diversos, pero se debe resaltar el de compartir información. También permite incrementar el tráfico hacia nuestra web. Sin embargo, no resulta aconsejable para empresas con poco contenido intelectual o que no necesitan una comunicación fluida con sus clientes. Tampoco es conveniente para empresas con miedo a compartir información considerada estratégica.

El punto clave está en las personas con interés común en colaborar, deberán ser expertos en su creación. El segundo elemento imprescindible es el contenido, cada una tiene el suyo pero la wiki crecerá y evolucionará a partir de este contenido. Por último, será necesario un poco de paciencia y unas normas a cumplir para garantizar la integridad de la información. Para que las normas no actúen como un impedimento de entrada, es necesario concebirla como algo colectivo y no particular. De esta manera se pueden aprovechar los impulsos creativos, altruistas y de validación que son necesarios para construir una herramienta de utilidad para todos. No hay que olvidar prepararse para enfrentarse a conflictos que se presenten.

Podemos ver algunos ejemplos de wikis en openmethodology.org para soluciones de gestión de la información, taxalmanac.com para profesionales de la contabilidad, o la conocida ebaywiki.com dedicada a la compraventa de productos.
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Estudio de Caso: herramienta de Contenido en Social Media

Estudio de CasoEl Estudio de Caso es un documento que combina la autoridad de un testimonio en primera persona con la estructura narrativa de una historia. Son la manifestación escrita de un usuario, una oportunidad de ilustrar un producto o servicio en acción. A medida que la experiencia resulta más específica, tiene mayor poder de convicción, animando a los potenciales clientes a imaginarse disfrutando de los beneficios del producto o servicio. 

Se puede pensar en el Estudio de Caso como un cruce entre una declaración y un artículo publicitario. Basado en hechos reales, aprovecha la relación del lector con el cliente para generar credibilidad y confianza. Un cliente satisfecho que habla en su nombre sobre una experiencia. Es una herramienta de relaciones públicas que se nutre, principalmente, de ejemplos reales en los que se presenta una historia que refrenda los beneficios producidos por un producto o servicio para un determinado usuario. Donde la importancia e identificación de los actores es determinante en la credibilidad del mismo. 

Resulta interesante para empresas que comercializan productos intangibles o servicios, compañías que prefieren adelantarse al escepticismo del cliente o bien empresas B2B con mercados muy segmentados y desconocidos. No resulta de interés para productos o servicios sencillos, empresas que mantienen una débil relación con el cliente o bien nuevas empresas sin éxitos de los que hablar. 

La estructura mantiene un formato sencillo con tres etapas: retos, soluciones y resultados. Muchos se limitan a una sola página, brevedad que los hace muy impactantes. Reforzando la historia con citas del cliente, preferentemente cuando se abordan los resultados proporcionados. 

El punto clave del Estudio de Caso es el de establecer credibilidad. Por eso resulta esencial que el foco sea el cliente, no la empresa, en lo que el producto o servicio es de utilidad al cliente, no en el producto o servicio en sí. Si no puede resistir la tentación de vender su empresa, producto o servicio, desaparece la empatía que queremos construir entre el lector y el cliente. Es decir, se busca ser transparentes con los lectores huyendo de la autopromoción. El resultado nos acercará a la venta.
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