Serán los Social Media los piojos del marketing offline

A tenor de lo visto y oído en el VII encuentro Hoy es marketing 2010 de ESIC, no hay enfrentamiento entre marketing offline y marketing online, sólo son dos formas de entender el mundo que nos rodea, donde la productividad la define cada uno como mejor le conviene.

Mientras escuchaba con atención la primera ponencia del profesor Javier Molina, me asistían algunos puntos del Manifiesto Cluetrain para intentar entender su discurso. Recordaba aquello de … “Los mercados son conversaciones”,
“Gracias a estas conversaciones interconectadas están emergiendo poderosas y nuevas formas de organización  social y de intercambio de conocimiento”,
“Como resultado, los mercados están volviéndose inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado conectado cambia fundamentalmente a las personas”,
“La gente de los mercados conectados ha descubierto que es mejor recibir información de soporte de cualquier persona, que de los vendedores. Ocurre lo mismo en la retórica corporativa, que trata de darle un valor a los productos acomodados en el mercado”.

Al tiempo que el profesor Molina, con vehemencia y tono, lanzaba sus comentarios sobre la batalla de Borodino. Enlazando un paralelismo entre las tropas de Napoleón Bonaparte en el frente ruso y el cambio en las redes comerciales que debemos plantearnos en la actual coyuntura.

En mi cabeza resonaban, como en capilla románica, las tesis del Manifiesto …
“No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o malos, los usuarios se lo dicen a todo el mundo”,
“Las corporaciones no hablan el mismo idioma que se utiliza en las conversaciones conectadas. Para su «Audiencia Objetivo» las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas”,
“En pocos años la homogénea voz de los negocios (oír cosas como, la visión, la misión y los folletos publicitarios) va a sonar tan artificial como el lenguaje de la corte francesa del siglo XVIII”,
“Hoy en día las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie”.

Me pareció sorprendente la revelación realizada por el profesor Molina sobre la causa de la caída de los ejércitos de Napoleón. Los piojos.
Por un momento, pensé si eran los Social Media los piojos del marketing offline.
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Tiger Woods : “Necesito concentrar mi atención en ser … mejor persona”

Si cuando tenemos problemas  los que te adulan, te abandonan, no son dignos de respeto.  De ese mismo respeto que buscan vinculando su imagen de marca a la persona con la que  se asocian. Todo se derrumba cuando  intentan comprar sólo una parte de la persona, sin asumir que esta puede errar y no es  consecuente con lo que se espera de él.

Estamos hablando de reputación, algo que parece no entienden las marcas que ahora dejan a un lado a su patrocinado. Desde mi punto de vista, observando el arrepentimiento de Tiger Woods respecto al problema que él mismo ha creado y las marcas que ahora le abandonan, me hace pensar en las malas influencias que estas marcas han supuesto.

Quizá no sea importante para los anunciantes y para los admiradores que Tiger quiera ser “mejor persona”. La traición al modelo que compraron les ha decepcionado profundamente. Como si de una fotografía se tratase, no es posible cambiar a los personajes por mucho tiempo que pase.  Pero las personas cometemos errores, al igual que las marcas, nos equivocamos.  Volvemos a enfrentarnos a situaciones de desconocimiento personal, a traicionarnos, a olvidarnos de qué y a quién queremos. Por diferentes motivos pensamos que podemos adquirirlo todo mediante transacciones económicas, pero no es así.  La responsabilidad personal es una ecuación igual al conocimiento  y sabiduría que  poseemos. Me explico, sólo podemos crecer como individuos si equilibramos nuestro saber con nuestro ser. Tiger desea ser mejor persona, y sólo lo conseguirá si es capaz de equilibrar su persona con sus conocimientos y entender cuales son sus responsabilidades. Cosa difícil viendo las marcas de las que se ha rodeado durante estos años.

Renunciando al apoyo de su patrocinado, abandonándolo cuando más las necesita, renuncian a ser mejores marcas. Construir una reputación en redes sociales, no es sólo una cuestión de dinero.

¿Saben las pymes cocinar su marca?

Cocinar una marca, tal y como lo plantea +joanjimenez debe ser un acto de pasión, donde tan importante es involucrarse como darse tiempo para expresar lo mejor que uno mismo  tiene para entregar a los demás.

El desarrollo de la web 2.0 permite ventajas a las empresas que antes sólo estaban reservadas  a  aquellas con  capacidad   suficiente de inversión. Ahora es posible para una pyme  gestionar  su marca al mismo nivel que otra compañía mucho mayor. El problema reside en saber si  están dispuestas a asumir ese reto o esperarán el momento menos apropiado.

Suelo cocinar, hacerlo me produce placer y diversión, además de  una pizca de riesgo, pero lo siento como un acto de expresión de afecto. Mi satisfacción personal depende de cómo recibe el  otro aquello que cocino con devoción despojándome de vanidad.

La lectura del libro me ha resultado tan variada y rica en matices que resultaría difícil resumirlo con el nombre de un plato. Sin embargo, durante  la lectura sentía como el cocinero estaba preparando sushi. Gracias por el regalo.

Si deseas bajarte el libro presiona aquí.