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Comunidad Virtual de empresa: herramienta de Contenido en Social Media

Es una web centrada en una empresa, donde cada tema, asunto o producto está limitado, ofreciendo contenido desarrollado por la marca patrocinadora. Es un lugar de reunión que posiciona la marca como otro miembro más contribuyendo en la comunidad. De igual a igual con los usuarios. Se denomina Comunidad Virtual porque sus vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar en un espacio virtual como es Internet. 

Es una manera adecuada de involucrar a todos aquellos interesados por una marca o producto concreto dentro de una Comunidad, donde cada participante puede aportar sus propias experiencias o expectativas sobre un área determinada. Donde cada opinión tiene importancia y donde se pueden marcar tendencias hacia donde debe dirigirse un producto. Todo ello sin imponer mensajes por parte de la empresa, que modifiquen e interrumpan la conversación. 

LAS CARACTERÍSTICAS SOCIO-TECNOLÓGICAS DEL GRUPO DE USUARIOS, DETERMINARÁ LA COMUNIDAD 

Por el contrario, no es aconsejable para empresas que no están dispuestas a generar nuevo contenido. Tampoco es interesante si lo que se pretende es únicamente generar leads. La Comunidad Virtual constituye un instrumento para comunicarse con los clientes y ofrecer valor añadido mutuamente. Si cuenta con usuarios apasionados, la Comunidad permitirá transmitirles energía que seguro la retornarán con participación e ideas.
La rentabilidad de una Comunidad Virtual de empresa debe obtenerse al realizar un cálculo de proporción entre riesgo asumido y beneficio esperado. Determinar si sus clientes conforman una comunidad o si puede serlo en el futuro, nos ayudará a saber si es el momento de comenzar o por el contrario es el momento de escuchar. Es imprescindible conocer la predisposición del grupo objetivo que va a formar la Comunidad y sus características socio-tecnológicas. Un elevado número de perfiles Sociales facilitará la creación y desarrollo de la misma. Dentro de la empresa deberá darse respuesta a la pregunta de si los clientes actuales ya forman una comunidad. Es decir, si mantienen lazos en común. 

La continuidad de la Comunidad Virtual, si es que tiene éxito, es necesario apoyarla y mantenerla con atención y contenidos, nuevas características y nuevos diseños. El cierre puede tener consecuencias negativas por lo que antes de empezar se deben tener claros los objetivos perseguidos y asumir su coste. Podemos ver ejemplos de Comunidad Virtual de empresa en Procter & Gamble, Dell, Lego y eBags.
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Estudio de Caso: herramienta de Contenido en Social Media

Estudio de CasoEl Estudio de Caso es un documento que combina la autoridad de un testimonio en primera persona con la estructura narrativa de una historia. Son la manifestación escrita de un usuario, una oportunidad de ilustrar un producto o servicio en acción. A medida que la experiencia resulta más específica, tiene mayor poder de convicción, animando a los potenciales clientes a imaginarse disfrutando de los beneficios del producto o servicio. 

Se puede pensar en el Estudio de Caso como un cruce entre una declaración y un artículo publicitario. Basado en hechos reales, aprovecha la relación del lector con el cliente para generar credibilidad y confianza. Un cliente satisfecho que habla en su nombre sobre una experiencia. Es una herramienta de relaciones públicas que se nutre, principalmente, de ejemplos reales en los que se presenta una historia que refrenda los beneficios producidos por un producto o servicio para un determinado usuario. Donde la importancia e identificación de los actores es determinante en la credibilidad del mismo. 

Resulta interesante para empresas que comercializan productos intangibles o servicios, compañías que prefieren adelantarse al escepticismo del cliente o bien empresas B2B con mercados muy segmentados y desconocidos. No resulta de interés para productos o servicios sencillos, empresas que mantienen una débil relación con el cliente o bien nuevas empresas sin éxitos de los que hablar. 

La estructura mantiene un formato sencillo con tres etapas: retos, soluciones y resultados. Muchos se limitan a una sola página, brevedad que los hace muy impactantes. Reforzando la historia con citas del cliente, preferentemente cuando se abordan los resultados proporcionados. 

El punto clave del Estudio de Caso es el de establecer credibilidad. Por eso resulta esencial que el foco sea el cliente, no la empresa, en lo que el producto o servicio es de utilidad al cliente, no en el producto o servicio en sí. Si no puede resistir la tentación de vender su empresa, producto o servicio, desaparece la empatía que queremos construir entre el lector y el cliente. Es decir, se busca ser transparentes con los lectores huyendo de la autopromoción. El resultado nos acercará a la venta.
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